2019年06月28日

近頃の宅配に思う事

こんにちは、けろっちです。
みなさま一週間お元気でしたか?


宅配の値上げや配送で
トラブルが多い昨今

我が家も漏れずに
巻き込まれました。

懇意にしている
配送会社は
あうんの呼吸で
指定場所へ荷物を置いてくれますが、

あまり取引のない所だと
必ず再配達票が入っていて
再配達手続きをしなくてはなりません。

それは仕方のない事で
次回なんとかして指定場所へ
置いて頂けるように
玄関先にメッセージを残します。


今回の荷物は前回
指定場所へ置いて頂けたので
念押しのためメッセージも残しましたが

結果は惨敗です。
メッセージ等完全無視。

再配達票が入っていて
持ち戻りますに
レ点が入っていて
荷物の配送番号が記載されているだけで
配達者の氏名の記載もありません。


この状態だとメッセージを
読んでいるのかも不明。


しかたなく配送元へ連絡し
上記の流れを伝えても

印鑑を必ず頂くのが決まりなので
荷物を置いて等の願いは
聞き入れられません。
の一点張り。

これってマニュアルにそって
何度も同じこと繰り返して
言ってるだけじゃん。

時間指定の
最終も
18:00~21:00となっていて
18:00なんて
帰宅できませんと伝えると

これまたマニュアルに沿って
それなら帰宅できる日にちまで
待つしかありません。
との返答。



あまりの通りいっぺんの返答に
かなーりカァーっと頭に血が上りました。


だったら
不在票に
お荷物を置くことはできない決まりです
とか一言添えるべきだよね?


出来る限りの文句をたれましたが
相変わらず電話の向こうの方は

はぁー
決まりでして・・・・

と言葉少なで

解決案も出さず。

クレーマー相手に
めんどくさいなという印象。



堂々巡りのため、
休日まで配送してもらうのをやめました。


現在私の怒りは全くおさまっていません。


そこで
ハタと気づきました。


弊社のポスティング部門、葬祭部門

どちらからも
ポストに広告を投函するなと
記載があるのに
何度も
広告が入ってくる

いい加減にしてくれ

とクレームが入ります。


クレームの電話をしてきた方の気持ちが
いまの私の気持ちなのです。



クレームではありませんが
荷物は所定場所に置いて
という
お願いの部分は
クレームと同じ。


何度おなじことを言わせるんだ。

まさにこの言葉に尽きます。


ポスティングをする時は
ポストに投函禁止の表示がないか
必ず確認の上投函すること


これとにかく実感しました。

相手の気持ちに立つ。
この姿勢さえあれば
トラブルは起きないんですよね。

はぁーあ
しんどい。。。。。



気持ちが下がってしまったので
bottom_01の画像を見て
気分をリフレッシュしましょう。

これは先週の謎のパパクラッカー爆発の
Uチューブです。

miwaさんが見つけてくれました。















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Posted by フューチャープランニング at 14:29│Comments(0)日記
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